Модуль автоматизации процессов

Автоматизация процессов — это выгодно. Выгодно вдвойне, когда автоматизация не требует знания языков программирования.

IT Workflow Automation

Почему автоматизация выгодна?

Если что-то может быть автоматизировано, оно должно быть автоматизировано. Нет смысла заставлять высокооплачиваемых специалистов выполнять рутинные, повторяющиеся операции. Переложите рутину на наш модуль автоматизации, чтобы ИТ-эксперты решали более важные задачи, а бизнес-пользователи получили сервис с новым уровнем качества. Экономьте время и деньги, снижайте риски ошибочных действий, выполняйте задачи в срок и добивайтесь поставленных целей.

People do workflow automation

Уникальность модуля автоматизации

Простые задачи автоматизации могут быть решены просто. Сложные — также могут быть решены, в отличие от систем с упрощенной триггерной автоматизацией. И для этого не понадобиться изучать язык программирования, т.к. в конструкторе применяется Low-code подход.

Наша сверхспособность — это умение готовые преднастроенные процессы быстро изменить так как это необходимо вам для решения конкретных задач. При этом конструктор позволяет сохранить связанность между собой процессов ITSM, ITAM, SAM и Управления проектами.

Например, закупочная процедура создает записи о новых активах и начинает рассчитывать их амортизацию. Или процесс решения корневой проблемы автоматически закрывает связанные инциденты, параллельно создает новую статью в базе знаний и уведомляет стейкхолдеров. Вашим сотрудникам необходимо ввести данные только однократно.

Такой подход к автоматизации процессов позволяет сократить количество ручных операций и экономит бесчисленные часы, которые могли быть потрачены, например, на важные проекты компании.

Фундаментальная основа автоматизации

Действия (Actions) являются «строительными блоками» процессов Alloy. Действия определяют движение в рамках бизнес-процесса и задают условия, при которых эти шаги могут быть реализованы. По мере того, как объекты в течение своего жизненного цикла переходят из одного состояния в другое, меняются их свойства. Некоторые действия могут быть простыми, например, такими, как обновление статуса объекта. Более сложные действия предусматривают создание новых объектов и старт других процессов, отправку уведомлений, запуск внешних команд и скриптов.

Наш процесс не пытается определить, что должно произойти, когда кто-то изменяет назначенное лицо или статус заявки. Вместо этого он состоит из целенаправленных действий, которые определяют конкретные операции на каждом этапе жизненного цикла бизнес-объекта. Любое действие может сопровождаться индивидуальной формой ввода данных, в которую пользователям предлагается ввести точную информацию, необходимую для проведения изменения, при этом поля ввода организованы в логическом порядке.

Пользователям больше не нужно запоминать, какая конкретная комбинация действий должна быть произведена, чтобы добиться необходимого результата. Они просто выбирают действие, которое хотят применить к объекту, например, «Переназначить заявку», и интеллектуальный движок подсказывает пользователю необходимую информацию для достижения предсказуемого результата в рамках всей системы.

Ролевая система определяет доступность того или иного действия конкретному исполнителю.

Это не только гарантирует сохранение связанности объектов и процессов в системе, но и дает удобство использования: специалист видит только доступные ему действия и не тратит время на поиск среди множества действий «для всех».

Таким образом, автоматизация «на действиях» отличается малым кол-вом ошибок персонала, с одновременным ведением журнала регистрации всех действий.

Person selected task from list
Lifecycle of automation

Быстрый старт

  • Процессы «из коробки» готовы к применению. Утверждайте изменения, выполняйте запросы на обслуживание, разрешайте инциденты и проблемы. Публикуйте статьи в Базе знаний, нанимайте сотрудников и управляйте закупками в автоматическом режиме.
  • Для вас подготовлены 30+ процессов управления ИТ-сервисами, на основе ITIL. От управления инцидентами и запросами до Соглашений об уровне услуг (SLA) и управления конфигурациями — мы позаботились об этом.
  • Отслеживайте активы и управляйте ими на протяжении жизненного цикла с меньшими усилиями и лучшим результатом.
  • Оптимизируйте максимально процессы согласования в вашей компании для ускоренного принятия сложных решений.
  • Автоматизируйте процессы управления изменениями в ИТ с помощью готового процесса или создайте связанный ИТ-проект. Прогнозируйте влияние изменений. Планируйте и составляйте графики работ таким образом, чтобы свести к минимуму простои в предоставлении сервисов.

Минимум ограничений — максимум возможностей

Девять из десяти наших клиентов эксплуатируют готовые процессы с минимальной кастомизацией. Пакет по умолчанию содержит более 2,5 тыс. компонентов процессов для быстрого и легкого запуска процессов управления ИТ-сервисами (ITSM) и управления ИТ-активами (ITAM), соответствующих отраслевым стандартам. В вашем распоряжении — дополнительные мастер-формы, шаблоны, многоуровневые процедуры согласования и многое другое.

Но мы не устанавливаем ограничений.

Вы можете настраивать существующие или разрабатывать собственные, уникальные процессы, которые идеально подходят для вашего бизнеса и соответствуют вашим бизнес-целям. При этом вы всегда можете рассчитывать на нашу профессиональную сервисную команду, которая поможет вам автоматизировать и запустить новые бизнес-процессы различной сложности.

People looking at workflow chart
Lego blocks represents customization

Автоматизация Low-code

Вам не нужно быть разработчиком, чтобы настроить процесс. Главное понять логику и тогда вы сможете настраивать процессы за считанные минуты, без кодирования.

  • Процессы по принципу LEGO, используя набор предварительно упакованных компонентов многоразового использования.
  • Встраивайте собственные или сторонние инструменты и скрипты  PowerShell в действия процесса и предоставьте пользователям возможность запускать их непосредственно из форм и мастеров.
  • Для продвинутого уровня интеграции примените REST API.
  • Онлайн-документация для самостоятельного изучения в открытом доступе или возможность обратиться за поддержкой к нашей профессиональной сервисной команде на русском языке.

Гибкость данного продукта безгранична, он способен воплотить все, что вы спроектируете. Он может выводить пакетные файлы, автоматизировать задачи и оцифровывать формы. Единственное ограничение – ваше воображение.

Майк ГейтсМенеджер по инфраструктуре, Ibstock PLC
Обслуживание клиентов – своего рода искусство, и Alloy знает в нем толк. Alloy Software выходит за рамки стандартных требований к поддержке продуктов.
Алекс ОливияВице-президент Makita, США

Этот инструмент сыграл решающую роль в наращивании клиентской базы и предоставлении поддержки нашим клиентам. Простота в использовании, индивидуализация и фантастическая поддержка, независимо от запроса – все это делает продукты Alloy бесценными.

Стивен МалленсУправляющий директор, SNC Solutions

Команда обладает превосходными знаниями о продукте и на протяжении всего процесса предоставляла мне правильные ответы.

Джон ХоусонIT Operations Manager, SA Water

Я рекомендую продукты Alloy Software всем своим поставщикам и клиентам и понимаю, что они подходят многим компаниям, независимо от их размера.

Грэм ХилтонУправляющий директор, Rivertech Limited

Закажите демонстрацию и пробную версию сегодня